Je checkout optimaliseren is belangrijk als laatste stap in de buyer journey van je buyer persona. In dit artikel kijken we hoe je checkout optimalisatie kunt toepassen.
Checkout optimization is het optimaliseren van het bestelproces van je webshop. Je wilt dat bezoekers zo snel en makkelijk mogelijk door dit proces heen gaan. Zo vergroot je de kans dat ze een aankoop doen in jouw webwinkel en zul je meer conversies krijgen.
In dit artikel bekijken we een aantal manieren om checkout optimization toe te passen.
€75,- per uur
Bij Marquant rekenen we een uurtarief van 75 euro per uur.
Ontdek onze werkwijze.
No cure, no pay
Marquant bestaat uit twee freelance online marketeers. We hebben meer dan 15 jaar ervaring en werken op basis van no cure, no pay.
Inhoudsopgave
- Blijvende winkelwagen
- Geen dubbele informatie
- Velden automatisch invullen
- Informatie behouden bij fout
- Verplichte en optionele velden
- Één veld voor naam
- Postcode invullen
- Houd input velden zichtbaar
- Lineair formulier
- Lengte invoer veld
- Inloggen met Google account
- Duidelijke button vervolgstappen
- Validatie fouten
- Account aanmaken optioneel
- Wachtwoord selecteren
- Opvallende kleur belangrijkste button
- Vermijd afleiding in checkout proces
- Locatie van buttons op webpagina
- Meest gebruikte keuzes
- Fout maar toch doorgaan
- Navigatie tijdens checkout winkelwagentje
- Onverwachte kosten
- Nieuwsbrief opt-in
- Bied garanties
- Marketing training
Blijvende winkelwagen
Bied een ‘blijvende winkelwagen’ aan. Dit betekent dat de producten die je als laatst aan je winkelwagentje zijn toegevoegd, bewaard blijven. Ook al verlaat je de webshop of krijg je een fout met een webpagina die niet laadt, je winkelwagentje blijft gevuld als je de website opnieuw laadt.
Als je winkelwagentje bij een fout weer leeg is, is de kans kleiner dat iemand weer opnieuw begint met een bestelling plaatsen.
Geen dubbele informatie
Zorg met het bestelproces optimaliseren dat je geen dubbele informatie hoeft in te vullen. Bijvoorbeeld het factuuradres en het verzendadres.
In plaats van twee keer het formulier invullen, kun je dit simpel oplossen door een vinkje aan te vinken in een checkbox. Zo kun je de gegevensset makkelijk kopiëren.
Velden automatisch invullen
Vul velden automatisch in als de gebruiker deze al heeft ingevoerd. Als je in Stap 1 iets gevraagd wordt, zorg dan dat in Stap 3 niet weer dezelfde informatie ingevuld moet worden. Doe dit automatisch voor de gebruiker.
Informatie behouden bij fout
Bij checkout optimalisatie van je winkelwagentje is het handig als je de ingevulde informatie behoud, ook al is deze fout ingevoerd.
Als een fout optreedt tijdens het invullen, geef dan aan waar de fout staat zonder alle velden opnieuw te moeten invullen.
Je kunt dit doen met een rode tekst, of een andere manier om aan te tonen dat de ingevulde informatie niet klopt.
Geef ook duidelijk aan wat er fout is gegaan bij de validatie. Is een adres verkeerd ingevoerd? Is een credit card nummer verkeerd ingetypt, etc. Zorg dat de gebruiker direct weet wat hij of zij verkeerd heeft gedaan zonder dat ze zelf op zoek moeten naar het verkeerd ingevulde veld.
Verplichte en optionele velden
Bij checkout optimization voor Shopify of Woocommerce of andere e-commerce platformen heb je soms te maken met verplichte velden en optionele velden.
Zo zijn NAW-gegevens (Naam, Adres, Woonplaats) vaak verplicht voor het opsturen van een pakketje. Maar kunnen e-mail en zeker telefoonnummer optioneel zijn.
Geef daarom duidelijk aan welke velden verplicht zijn. De meest
gebruikte manier is om een asterisk (*) te plaatsen voor het veld zodat de gebruiker makkelijk ziet welke verplicht zijn en welke niet.
Het werkt nog beter om aan te geven welke velden optioneel zijn
(simpelweg door de tekst ‘Optioneel’ er bij te zetten).
Je kunt ook voorbeelden geven van hoe je het veld moet invullen. Om de kans op fouten tijdens het invullen te verminderen, kun je alvast voorbeelden invoeren hoe het wél moet.
Één veld voor naam
Voornaam en achternaam kun je samenvoegen tot één veld: Naam. Zo maak je je checkout proces iets korter en kunnen mensen sneller bestellen.
Een vuistregel is: hoe korter je formulier en de hoeveelheid informatie die je vraagt, hoe hoger de kans is op een conversie.
Het kan echter handig zijn om de velden voornaam en achternaam wél te scheiden, als je werkt met e-mail tools en personalisering. Op die manier kun je werken met gepersonaliseerde e-mails en berichten sturen die beginnen met “Hoi <voornaam>”, waarbij automatisch de voornaam van je klant wordt gebruikt.
Bekijk altijd of de punten uit deze lijst voor jou van toepassing zijn, of dat je toch besluit om te blijven werken op de huidige manier. A/B testen kunnen bepalen of een verandering positief of negatief is voor je webshop.
Postcode invullen
Zorg dat automatisch straatnaam, stad en provincie worden
ingevuld op het moment dat de gebruiker zijn postcode invult.
Dit scheelt weer een paar seconden, en maakt het makkelijker voor je gebruikers om te bestellen.
Houd input velden zichtbaar
Laat de input velden altijd zichtbaar zijn. Sommige bedrijven geven de
input data weer in het veld zelf zoals Straatnaam, Woonplaats etc.
Hoewel dit mooier oogt, kan de gebruiker per ongeluk op een veld klikken waardoor de input verdwijnt en er verwarring kan ontstaan over de in te voeren data.
Het is daarom beter om de informatie die je nodig hebt naast het veld te zetten, zodat ook bij een leeg veld, de gebruiker weet wat ze moet invullen.
Lineair formulier
Houd je formulier lineair. Zorg voor een logische structuur in de manier waarop je de data ingevuld wilt hebben.
Kies bijvoorbeeld eerst voor Land en daarna pas Provincie. Als het andersom gebeurt, kunnen gebruikers denken dat een bestelling niet in hun land gedaan kan worden.
Het lijken kleine checkout optimization tips, maar je wilt je gebruikers zo makkelijk en snel mogelijk door het betaalproces leiden, zonder verwarring te veroorzaken.
Lengte invoer veld
De velden van het formulier moeten overeenkomen met de verwachte lengte van de input.
Als je bijvoorbeeld vraagt naar het CVV nummer van een credit card, maak dit veld dan niet even lang als het veld van het credit card nummer zelf.
Op die manier hebben gebruikers sneller door wat ze moeten invoeren.
Inloggen met Google account
Indien mogelijk kun je jouw webshop koppelen met een Google account of Facebook Connect.
Zo worden direct alle belangrijke gegevens van je Google of Facebook account ingevoerd, zonder dat je zelf alle velden moet invullen.
Dit bespaart tijd waardoor bezoekers sneller kunnen overgaan tot een aankoop.
Duidelijke button vervolgstappen
Wees specifiek met de tekst in je buttons. ‘Verder Gaan’ kan twee dingen betekenen: verder gaan met winkelen, of verder naar het betaalproces.
Geef daarom altijd goed aan wat er gebeurt na de klik op een button. Met ‘Bestelling afronden’, ‘Stap 1-2-3’, etc, is het duidelijker dat je in het betaalproces zit en de checkout van je winkelwagentje wilt doen.
Validatie fouten
Laat de validatie fouten zien, zo dicht mogelijk bij de invulvelden. Bijvoorbeeld als een adres niet klopt of een postcode. Het beste is om de fout aan te geven naast het in te vullen veld. Geef dit aan met het woord ‘fout’, een rood kruisje of maakt de tekst rood. Als het maar opvalt dat er iets verkeerd is gegaan.
Laat validatie checks zien bij elk veld. Naast het feit dat fouten aangegeven moeten worden, helpt het ook als je laat zien wanneer iets goed is ingevuld. Dit kan met een check-teken (✔) naast het veld.
Account aanmaken optioneel
Zorg dat ‘Account aanmaken’ een optionele stap is in het checkout proces. Veel mensen haken af als ze verplicht een account moeten aanmaken.
‘Afrekenen als gast’ is een goede manier om toch een bestelling te ontvangen, maar niet direct gegevens van de klant te verzamelen.
Vind je data verzamelen van je klanten erg belangrijk? Dan kun je altijd kiezen voor verplicht een account aanmaken. Grote e-commerce partijen als Albert Heijn, Coolblue en Bol doen dit al. Maar dit zijn al gevestigde merken die veel naamsbekendheid hebben en het kunnen permitteren om af en toe een bestelling te missen.
Maak de ‘Gast Checkout’ optie beter zichtbaar dan ‘Registratie’ of ‘Account aanmaken’. Op die manier geef je aan dat bestellen makkelijk is. Als je Registratie meer aandacht geeft, zullen gebruikers eerder denken dat ze moeten registreren om te bestellen.
Wachtwoord selecteren
Maak de stap ‘Wachtwoord selecteren’ niet te ingewikkeld. Laat gebruikers zelf een wachtwoord kiezen ondanks dat het misschien niet heel veilig is. Bemoeilijk dit proces niet.
Je kunt wel een aantal voorwaarden geven om de veiligheid iets te vergroten. Bijvoorbeeld: minstens tien karakters, een hoofdletter, een cijfer, en een leesteken. Maar geef dit dan aan naast het invoerveld zodat gebruikers duidelijk weten wat er van ze verwacht wordt.
Opvallende kleur belangrijkste button
Maak je primaire button het best zichtbaar van al je Calls to Action. Dit zijn buttons als ‘Kopen’, ‘Volgende Stap’ en ‘Doorgaan met checkout’. Alle andere knoppen moeten hier ondergeschikt aan zijn.
Als de huisstijl van je website blauw en wit is, gebruik dan een opvallende kleur zoals rood, oranje of geel voor je buttons. Zorg dat de kleur goed contrasteert met de rest van je website.
Vermijd afleiding in checkout proces
Vermijd onnodige buttons in je checkout pagina’s. Deze leiden alleen maar af van het belangrijkste doel: een verkoop. Geen links naar social media, geen blog artikelen, etc.
Overweeg zelfs je primaire navigatie in de winkelwagen te verwijderen, zoals in het voorbeeld hoe je een goede landingspagina voor CRO maakt.
Locatie van buttons op webpagina
Let op de plaatsing van primaire buttons. In de meeste gevallen zijn de belangrijkste buttons van een checkout proces rechtsonder geplaatst (of anders linksonder).
Zorg dat deze structuur op elke stap in het checkout proces wordt vastgehouden. Zo voorkom je verwarring bij de bezoeker.
Meest gebruikte keuzes
Gebruik intelligente standaard keuzes. Zo kan je bijvoorbeeld voor de verzendoptie alvast de meest gebruikte optie automatisch aanvinken.
Ook de betaalmethode kun je alvast selecteren (iDeal). Etc.
Fout maar toch doorgaan
Laat gebruikers geforceerd doorgaan bij potentieel foute validatie. Als gebruikers bijvoorbeeld onbelangrijke of niet-verplichte velden invullen en ze worden tegengehouden om verder te gaan, wordt dit als storend ervaren.
Laat het bestelproces zo vloeiend mogelijk verlopen en zorg voor zo weinig mogelijk irritatie.
Navigatie tijdens checkout winkelwagentje
Stappen in het proces moeten functioneren als navigatie-links (hyperlinks) in het checkout proces. Veel webwinkeleigenaren bieden een vorm van stappen aan zoals: Stap 1 – Registreren, Stap 2 – Verzend informatie, Stap 3 – Betaal informatie etc.
Vaak is het mogelijk om binnen deze stappen te navigeren, maar dan enkel naar voren. Een stap terug doen, is soms niet mogelijk. Zorg dat de gebruiker ook een stap terug kan doen in dit proces.
Zo kan een gebruiker toch nog een verzendadres aanpassen zonder het hele bestelproces opnieuw te moeten starten.
Onverwachte kosten
Niemand houdt van onverwachte kosten. Ook niet tijdens het afrekenen in je webshop. Verras gebruikers niet door onverwachts extra kosten toe te voegen.
Het is zelfs de grootste ergernis om een bestelling niet af te ronden, volgens de onderzoekers van Baymard.com.
Het beste is om deze kosten – bijvoorbeeld verzendkosten of administratiekosten – vooraf duidelijk te maken. Zo voelt de gebruiker zich niet geflest als hij dit pas in de laatste stap van het checkout-proces ziet.
Je kunt zelfs mensen overhalen om meer te bestellen als je een limiet instelt voor gratis verzending. ‘Gratis verzending vanaf €50,-‘ kan een reden zijn voor bezoekers om toch nog een extra item aan hun winkelwagentje toe te voegen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
Wees dus altijd open en transparant over de kosten en zorg niet voor verrassingen.
Nieuwsbrief opt-in
Zorg tijdens de registratie dat de Nieuwsbrief inschrijving een opt-in is, geen opt-out. Dit is verplicht in Nederland.
Bied garanties
Bied gedurfde garanties. Deze tonen aan dat je zeker bent van je zaak en stralen vertrouwen uit.
Niet goed, geld terug. No cure, no pay. Gratis retourneren. Etc.
Er bestaat speciale checkout optimalisatie software en apps die je helpen je conversiepercentage van je webshop te verhogen. Echter, we zijn overtuigd dat je met de bovenstaande punten zelf al een heel eind kunt komen.
Vergeet niet om je aanpassingen te A/B testen. Pas niet zomaar alles aan, maar test of je verschil merkt in het aantal conversies, kosten per conversie, conversiepercentage, etc.
Je kunt dit ook doen met conversieoptimalisatie tools zoals Optimizely, HotJar, etc. Deze bieden vaak een gratis versie aan voor beperkt gebruik op je website.
Wil je deze hele checkout optimization guide als PDF? Download dan onze CRO checklist, en ga zelf aan de slag met checkout optimalisatie en meer.
Klaar om te groeien?
Beschrijf jouw wens en krijg eerlijk advies over wat wij zouden doen in jouw situatie. Dit in de vorm van een kennismaking waarin we concrete kansen tonen hoe je meer resultaat uit jouw website kunt halen.
Bij Marquant willen we onze 30+ jaar ervaring inzetten om MKB ondernemers te helpen succesvol te zijn in B2B online marketing. Wil je meer weten over zaken als freelance online marketeer, uurtarief online marketeer of Online Marketing cases? Houd dan ons blog in de gaten!