Tone of voice

Het laatste wat je wilt zijn is een bedrijf dat droge informatie overbrengt zonder enig gevoel van identiteit. Jouw bedrijf is als een persoon, met een eigen manier van praten. Dit wordt ook wel tone of voice genoemd.

Inhoudsopgave

Wat is tone of voice?

De tone of voice is de manier waarop je ‘praat’. Of te wel; het persoonlijke karakter van jouw teksten en afbeeldingen. Bij een organisatie in de financiele sector is het bijvoorbeeld passend om een formele manier van schrijven te hanteren. Je spreekt je doelgroep aan met ‘u’ en laat het gevoel voor humor op de achtergrond. Je wilt immers vooral vertrouwen uitstralen.

Ben je een creatieve organisatie, dan gebruik je waarschijnlijk een informere manier van schrijven en laat je ook in de teksten zien hoe luchtig en eenvoudig je complexe informatie kunt overbrengen. Zelfs met een beetje entertainment om de aandacht vast te houden.

In het kort: de tone of voice is letterlijk de ‘toon’ waarmee je jouw doelgroep aanspreekt.  

Hoe bepaal je jouw tone of voice

Elke organisatie heeft een eigen persoonlijkheid. Dit merk je op de vloer zelf, maar als je het goed doet heb je deze ook formeel vastgelegd als B2B archetype.

Uiteindelijk is het zeer belangrijk dat de tone of voice authentiek aanvoelt. Niet alleen voor de persoon die de content schrijft, maar voor de organisatie.

Ook is het belangrijk dat de tone of voice aansluit bij jouw doelgroep. Maar dit is waar het interessant wordt. Je wilt geen dertien-in-het-dozijn organisatie zijn. Misschien is het juist een frisse wind in de branche als je een tone-of-voice en archetype aanneemt dat in contrast staat met wat je concurrentie doet.

In B2B marketing is het bijvoorbeeld gebruikelijk om droog en serieus te zijn in je content. Bij Marquant proberen we dit te doorbreken door je op een informeer niveau aan te spreken en hier en daar een grapje of gekke graphic te gebruiken. We willen hiermee laten zien dat B2B-marketing niet saai hoeft te zijn (en de samenwerking met ons daarom ook niet).

Hoe zorg je dat je consistent blijft?

Content writer is een specialisme en net als elke specialist wordt deze wel eens vervangen. Misschien schrijf je de content nu zelf, maar wil je dit later uitbesteden. Of misschien realiseer je hoe belangrijk kwalitatieve content is voor het online succes van jouw organisatie en heb je een klein team dat zich bezighoudt met het schrijven en verspreiden van content.

Wat de situatie ook is, het is handig om jouw tone-of-voice vast te leggen in een brand guide. Beschrijf hierin het archetype van jouw organisatie en geef een lijst van woorden die je wel/niet gebruikt in teksten.

Wees hierin zo duidelijk mogelijk. Dit is niet een tekst voor je doelgroep, maar voor je eigen medewerkers (en jezelf). Geef voorbeelden van teksten op jouw website die als ideaal voorbeeld dienen en vul deze aan met teksten van websites die inspirerend zijn.

Door definities vast te leggen, zou het in principe niet uit moeten maken wie de content schrijft. Hoewel iedereen zijn unieke stijl hanteert, zou alle content moeten aanvoelen als jouw organisatie.

De invloed op het beslisproces

Uiteindelijk worden zelfs B2B-keuzes voor een groot deel gemaakt op basis van emotie en vertrouwen. Je hebt nu eenmaal sneller vertrouwen in een organisatie die ook goed ‘aanvoelt’.

Dit zal je nooit bereiken als je niet op een manier schrijft die echt aanvoelt. Wat je wel kunt doen is een helder archetype definieren, je tone of voice vastleggen en vervolgens op een manier te schrijven die niet alleen informeert, maar je doelgroep enthousiasmeert over jouw organisatie en diensten.

Zelf vergelijk ik het altijd met op een grote beurs staan met een stand. Als je iemand daar aanspreekt, dan begin je ook niet in een monotone manier op te dreunen wat de voordelen van jouw diensten zijn. Je zou op een bepaalde manier een rol aannemen, enthousiast zijn, het ijs breken en je verplaatsen in de persoon waarmee je spreekt. Dit is precies wat je online ook wilt doen.

Klaar om te groeien?

Beschrijf jouw wens en krijg eerlijk advies over wat wij zouden doen in jouw situatie. Dit in de vorm van een kennismaking waarin we concrete kansen tonen hoe je meer resultaat uit jouw website kunt halen.

    Bij Marquant willen we onze 30+ jaar ervaring inzetten om MKB ondernemers te helpen succesvol te zijn in B2B online marketing. Wil je meer weten over zaken als freelance online marketeer, uurtarief online marketeer of Online Marketing cases? Houd dan ons blog in de gaten!